Оплата, доставка и возврат

Все изделия в интернет-магазине изготавливаются по индивидуальным размерам после 100% предоплаты.
При заказе через выезд дизайнера потребуется 70% предоплата от стоимости заказа. Стоимость выезда дизайнера оплачивается наличными или по QR-коду. Чек вы получите в течение дня.

Мы принимаем к оплате:

• наличные (при выезде дизайнера);
• банковские карты через терминал (при выезде дизайнера или при монтаже);
• безналичные переводы от физических лиц;
• безналичные переводы от юридических лиц (без НДС);
• онлайн-оплата картой на сайте;
• оплата по электронному счёту (счёт на онлайн оплату банковской картой высылается вам на электронную почту).

Мы работаем официально. Наши покупатели получают все чеки и документы о покупке в соответствии с ФЗ-54.
Для оплаты на сайте необходимо ввести реквизиты вашей карты. Оплатить заказ можно картами Visa, Mastercard или Мир. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. Это абсолютно безопасно. Мы никому не передаём данные вашей карты.

В случае, если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или Mastercard SecureCode, может потребоваться ввод специального пароля.

Мы пользуемся услугами транспортной компании СДЭК для эффективной доставки заказов прямо к вашей двери по Москве и области (до 50 км от МКАД). Расчётное время доставки: 3–5 рабочих дней.

Если вам необходимо организовать доставку в другой регион, свяжитесь с нами. Мы всегда стараемся выполнять заказы как можно быстрее, однако ориентировочные сроки могут измениться из-за непредвиденных обстоятельств или задержек, находящихся вне нашего непосредственного контроля.

Срок пошива изделий и сбора заказа составляет до 15 рабочих дней. Цех по пошиву текстильных изделий находится в г. Москва. Заказы также отправляются из г. Москва.

После совершения покупки мы свяжемся с вами для уточнения информации, затем вы получите сообщение c подтверждением заказа. Это значит, что мы начали работу над вашим заказом. Как только ваш заказ будет завершён и проверен, мы отправим посылку, и вы получите сообщение c трек-номером для её отслеживания.

Обращаем ваше внимание, что согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300–1 (ред. от 04.08.2023) «О защите прав потребителей» Ст.4 «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства». Все наши изделия изготавливаются на заказ в соответствии с точными размерами и вариантами настройки, поэтому мы не можем принять возврат, если вами были произведены неправильные измерения, был заказан неправильный цвет и т.д. Чтобы избежать ошибок, крайне важно следовать инструкции по измерениям, которая предоставлена на сайте. Мы несём ответственность за размеры изделия только в том случае, если замеры были произведены специалистами нашей компании.

Мы сами шьём текстиль и контролируем все процессы: от раскроя ткани до упаковки и отправки покупателю. Перед отправкой каждое изделие мы полностью отсматриваем на отсутствие брака, проверяем комплектацию. Процент брака снижен до минимума. В том редком случае, когда что‑то в вашем заказе просто не соответствует вашим ожиданиям, мы будем работать с вами, чтобы найти результат, справедливый для обеих сторон.

Мы рассмотрим каждую ситуацию индивидуально, чтобы принять решение о полной или частичной компенсации или замене товара ненадлежащего качества. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет дефект, исключающий обеспечение функциональных качеств и потребительских свойств. Свяжитесь с нами при обнаружении дефектов.

В случае возникновения спорных ситуаций мы обращаемся в независимую экспертную организацию для установления факта нарушения условий по уходу за изделием, после чего принимаем решение о компенсации.

Стороны признают, что дефектом не являются следующие особенности изделия:

• отклонение оттенка цвета изделия или любого комплектующего изделия от его изображения на сайте или от образца, предоставленного дизайнером на 0,25–0,5 тона;
• отклонение размеров готового изделия от заявленных размеров в пределах 2 см;
• «оптические эффекты» перехода в разные оттенки материалов из-за особых их свойств;
• качество установки, монтажа и навески изделия, произведёнными специалистами не нашей компании.

Ткани из натуральных волокон (такие как шёлк, хлопок, лён, шерсть и т.д.) изготавливаются из сырья природного происхождения, поэтому допустимы дефекты в виде утолщений, растяжений нити и изменения толщины ткани, также допустима разница в цветовой гамме.

В случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены, клиент вправе в 7-ми дневный срок после получения заказа:

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• вернуть товар с компенсацией стоимости самого изделия и стоимости доставки.

Претензии по недостаткам изготовленного изделия принимаются при условии, что они носят производственный характер, и продукт не был в эксплуатации. Претензии принимаются по адресу электронной почты simply.curtains@yandex.ru. Заполните заявление на возврат, приложите фото недостатков, мы в 3-х дневный срок рассмотрим ваше заявление.
Срок гарантии на изделие составляет 6 месяцев с даты получения товара при условии бережного обращения и соблюдения условий эксплуатации заказчиком. Инструкция по уходу за изделием отображена на вшивной бирке. Срок гарантии на карнизы сохраняется при условии монтажа нашими специалистами.